サービス・ご案内

初めてご利用の方へ:よくあるご質問

Q 営業時間・定休日をおしえてください

A 定休日はございません。年末年始など臨時休業については事前にトップページなどでお知らせしております。

・WEBサイトの注文受付は24時間年中無休です
・名古屋店の営業時間は月~金13:00(土・日・祝11:00)~21:00です
・電話応対、メール回答などスタッフがお答えするのは名古屋店の営業時間内です。

Q 事前に在庫確認の必要がありますか

A ご注文前に在庫確認の必要はありません。また当WEBサイトでは次のような理由から、原則としてご注文をいただいてから商品を確保しております。まずはお気軽にご注文ください。

・当店は店頭販売も行っており、ご注文の前に実店舗で売れることがあります。
・実店舗にご来店のお客様へのお渡しを優先するため、ご注文前の商品確保は行いません。
サイト上でご注文できる商品が「在庫あり」という意味ではありません。
・「WEBサイト限定販売」などを除き、サイト上に在庫は登録しておりません。
・いただいたご注文分の商品は、全力で商品を確保するべく各方面に手配します。
・ご注文商品が「お取り寄せ」「再生産待ち」などの場合は必ずメールでご相談させていただいております。

当店のお取り寄せイメージ

Q あらかじめ送料をおしえてください

A 送料表はこちらのページをご参照ください。送料はご注文を確定する前にも自動計算されて表示されます。

・当店では「ヤマト運輸」または「佐川急便」の宅配便を利用しております。
・現在「メール便」「ゆうパック」での発送はお選びいただけません。
・各社「営業所止め」「支店止め」をご利用いただけます。留め置きの方法についてはこちらをごらんください。

Q 宅配ではなくセンター止めにできますか?

A ヤマト運輸・佐川急便どちらでも営業所(宅急便センター、支店など)留め置き指定で発送できます。

(手順)
1・留め置きする営業所を事前にお調べください
ヤマト運輸ホームページ(営業所検索)
http://sneko2.kuronekoyamato.co.jp/sneko2/index.html

佐川急便ホームページ(営業店検索)
http://www.sagawa-exp.co.jp/service/branch_search/branch_search.html

2・ご注文の際「その他ご記入欄」に「営業所止め希望」と明記の上、「指定配送業者」と「センターコード(ヤマト)」または「支店名(佐川)」をお書き添えください。
※「最寄りの営業所止め」とだけ記入されても、最寄りがどこかは当店にはわかりません。正しくお届けするためのご協力をお願いします。

Q 注文商品を店頭で受け取りできますか?

A 当ウェブサイトでは、お届け以外のご注文は承ることができません。

ウェブサイトでのご注文は発送完了しない限り手続きが完了できません。店頭での受け取りをご希望の方は店頭直通ダイヤル(052-769-3777)までお電話でご注文ください。

Q 領収証の発行はできますか?

A 原則として当店が領収証を発行することはありません。

当サイトでのお買い物では、いずれのお支払い方法でも直接現金の受け取りはありませんので、当店からの領収証は発行しておりません。
くわしくはご利用規約「領収書の発行について」をごらんください。

Q 納期をおしえてほしい

A 商品によって在庫の状況が異なりますので、ご注文いただいてからメールにて回答しております。

・店頭在庫がない商品が含まれるご注文については、問屋・メーカー等に在庫確認しますので回答まで時間をいただくことがあります。
・問屋、メーカーの休業日は商品問い合せができません。休業日明けに回答いたしますのでお待ちください。
・即日発送できるもの(できたもの)については、納期回答をせずに発送のご連絡メールをお送りしております。

当店のお取り寄せイメージ

Q クレジットの決済タイミングは?

A 当店では商品発送の直前までクレジット決済は行いませんのでご安心ください。

・ご注文お申し込みの段階ではクレジット決済は行いません。商品を発送する直前で決済依頼を行わさせて頂きます。万が一決済エラーが出てしまった場合、発送を中止させて頂きまして、お客様にご相談させて頂きます。
・当店では(株)Eストアー「あんしんクレジットカード決済システム」を利用しています。クレジット情報等は当店に一切届きませんのでご安心ください。
・商品状況のお知らせメールでご相談の上、ご注文内容を変更した代金を反映して決済できます。
・クレジット決済状況に関するお知らせは当店よりお送りいたしません。決済完了のお知らせは商品の発送をもって代えさせていただきます。
・お使い頂いているクレジットカードの支払い回数のご変更は当店では一切対応することができません。ご注文を一旦キャンセルして、再度ご注文頂くという方法で解決できます。こちらの内容を行う場合は、重複注文を防ぐために一度当店までお問い合わせ下さい。
・デビットカードをお使いのお客様につきまして、お使いのカード会社や銀行により、ご注文完了時に引き落としがされてしまうことがあります。その場合、当店の決済タイミングによって、二重で引き落としがされてしまうケースがあります。ご注文当初に引き落としがされた金額に関しましては、カード会社または銀行より返金されます。(返金期間は各カード会社や銀行にお問い合わせ下さい)
この場合の2回目の引き落としが発生した際、デビットカードの引き落としとして設定されている口座の残高によっては、残高不足となり決済エラーが出ることがあります。その場合、当店では決済が行えず発送を中止させて頂きまして該当のお客様にご連絡をさせて頂く形となります。そのため、納品まで通常よりもお時間を頂いてしまう可能性がございますので、デビットカードでの決済の際は、上記内容にご留意頂きますようお願い致します。

Q 当店からのメールが届かないときは?

A 当店をご利用いただくと、メールでのご連絡となります。お送りするメールの例についてはこちらのページをご参照ください。

・ご利用の際は必ずメールアドレスを入力していただきます。誤りのないように十分ご注意ください。
・入力したメールアドレスが誤っていたことに気づいたら、その旨を早急にお問合せフォームからご申告ください。

Q 注文を変更・キャンセルしたいときは?

A 原則として発送前までにご連絡いただければ対応いたします。

ただし、次のような場合は変更・キャンセルに間に合わずお断りすることがありますのでご注意ください。
・商品が集荷されたあとのお申し出
・クレジット決済依頼が完了したあとのお申し出
※即時のご連絡にはメールよりお電話でのご連絡をおすすめします。
営業時間中に店頭直通ダイヤル(052-769-3777)までご連絡ください。

とくに「ご注文のキャンセル」は当店からの返答をご確認ください!
・当店では「ご注文のキャンセル」を承った際に、必ず「キャンセルを承りました」という内容のメールをお送りしています。
・メール、お電話のご連絡にかかわらず、必ず当店からの「キャンセルを承りました」メールをご確認ください。
・上記メールがお手元に届かない限り、お客様のお申し出が通っていない可能性があります。

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